Il faut être un peu schizophrène pour être DSI. À la fois gourou et plombier.

Henny Wesseling

TNT Post, Pays-Bas,
Directeur des Systèmes d'information

En tant que DSI, vous êtes en permanence confronté à des tas de questions. Et vous êtes responsable de tout ce qui arrive à tout le monde ! Depuis le type de la réception qui demande « Pourquoi est-ce que mon PC ne fonctionne pas, vous pouvez le réparer ? » au membre du Comité exécutif qui s’interroge : « Quelle sera la contribution au business ? » Il faut répondre au besoin de chacun, il faut répondre à toutes les questions. Comme je le dis souvent, il faut être un peu schizophrène pour être DSI. À la fois gourou et plombier.

L’informatique est un phénomène assez récent à TNT Post. Cela a commencé à la fin des années 1980 à l’époque où TNT Post était encore PTT Post, une filiale de KPN, le principal opérateur néerlandais de télécommunications. KPN disposait alors de sa propre division Technologie qui s’occupait de toutes les questions de technologie et d’informatique. Puis, au début des années 1990, nous avons décidé de mettre en place une fonction informatique complètement indépendante au sein de la division Poste, malgré une expérience technologique très limitée. Et petit à petit, nous sommes parvenus à développer un système d’information robuste doté d’applications et d’infrastructures cohérentes.

À la suite de la privatisation de KPN et de l’acquisition de TNT qui s’est ensuivie, nous sommes devenus TNT Post. Chaque changement s’est accompagné d’un développement important pour notre département informatique. Nous sommes passés du management de simples applications à la prestation de services plus complexes pour répondre aux besoins de l’entreprise. Ainsi, nous avons développé des applications web pour des filiales telles que Cendris où l’informatique est un véritable cordon ombilical qui les maintient rattachés au cœur de compétence de l’entreprise. Donc, au sein de TNT Post, l’informatique est passée d’un simple support administratif à un rôle de vecteur de développement et de croissance. D’une simple basse continue à l’arrière-plan à tout un opéra avec ses solistes, pour ainsi dire !

Dès le début et à chaque étape importante de notre histoire, Sogeti a fait partie d’un petit groupe de prestataires avec lesquels nous travaillions. Notre relation est basée sur une puissante combinaison de stabilité et de capacité.

Nous avons commencé à travailler ensemble au début des années 1990, quand TNT Post a commencé à faire du développement d’applications et a radicalement étendu sa compétence. Ensemble, nous avons introduit l’informatique au cœur du service postal, avec des applications de tri de courrier – le cœur de compétence de l’entreprise, en fait ! Notre relation a mûri et s’est muée en un partenariat manifestement stable. Au début,

le modèle entrepreneurial de Sogeti a apporté beaucoup de dynamisme dans la recherche de nouvelles solutions.

Les codes postaux étaient introduits et une nouvelle ère s’ouvrait pour les solutions de distribution de courrier. Ensemble, nous avons lancé des applications innovantes et redéfini le business tout entier. Une fois cette phase de « build » terminée, la phase de « run » a vu les équipes de Sogeti assurer la maintenance de ces systèmes en fonctionnement. Ainsi, Sogeti a joué un rôle essentiel dans le développement de notre système de traçabilité au début des années 1990, et aujourd’hui une proportion significative des collaborateurs de Sogeti est toujours affectée à la maintenance de la version consolidée actuelle de ce système essentiel.

Le secteur informatique est relativement récent. C’est un monde assez fugace, je dirais, où les relations sont très volatiles. Mais tout au long de ces années, Sogeti a répondu présent. Et les longues relations de ce genre sont importantes pour nous.

Bien sûr nous voulons des partenaires désireux et capables d’être performants, mais nous voulons avant tout pouvoir capitaliser à long terme sur notre relation et assoir une certaine stabilité en dépit des hauts et des bas du secteur informatique. Sogeti offre cette stabilité.

Tout au long de ces années, Sogeti a été capable d’accompagner TNT Post dans sa croissance ininterrompue. Sogeti est par exemple passé de 500 à plus de 3000 employés aux Pays-Bas. Il y a donc un sentiment d’avoir beaucoup de choses à partager.

En sus de la stabilité, la capacité joue également un rôle important dans l’appréciation que l’on peut avoir d’un partenaire. Et c’est sur ce point que Sogeti se montre vraiment à la hauteur. Notamment,

Sogeti a été pionnier dans le développement et l’introduction sur le marché de la gestion des tests.

Et dans le domaine de l’édition de logiciels, où ils ont été capables de se développer, de répondre à nos besoins et d’offrir une base solide de compétences, contribuant par là à la stabilité de notre environnement informatique. Donc, avec un glissement observable de l’expertise de la technologie au métier, le choix d’un petit nombre de partenaires informatiques innovants, face à l’armée grandissante de fournisseurs professionnels, est un choix qui a du sens commercialement parlant.

Je suis quelqu’un de simple. L’essentiel de notre budget informatique est investi dans les applications. 80% de ce que nous avons est de l’héritage est c’est très bien ainsi. Je suis un fervent partisan d’une application à plein de cette règle car le remplacement de systèmes et des infrastructures coûte trop cher.

Il faut aborder les questions d’informatique avec un état d’esprit d’entrepreneur. Sinon vous jouez à un jeu, vous ne dirigez pas un business.

Et nous, comme à Sogeti, on est bien là pour le business.